迎宾客人时要说什么 迎宾需要注意什么应该做些什么

迎宾需要注意什么应该做些什么

商务礼仪商务接待全攻略(1)

　　相信没有人愿意因为自己在社交场合上因为失礼而成为众人关注的焦点，因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。让我们一起学习职场中的大小礼仪吧。
　　
　　拜访和接待礼仪
　　
　　拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。
　　
　　拜访礼仪
　　
　　1．拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
　　
　　2．到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
　　
　　3．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
　　
　　接待礼仪
　　
　　1．接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
　　
　　2．接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
　　
　　3．如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

门口接待客人时，迎宾与客人的对话方式

首先，见人时要带微笑，说话要斯文大方，第一句要说你好，又什么可以帮到你，就是这样

在接待客人时,应使用哪些礼貌用语?

接待来客用语
　　14、请进！
　　15、您好！同志您是......？
　　16、请问您找谁？
　　17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
　　18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。
　　19、对不起，让您久等了。
　　20、请坐（请喝茶）。
　　21、我就是，请问有事需要办理吗？
　　22、请稍等，我马上为您尽快办理。
　　23、您反映的情况，我们尽快办理。
　　24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？
　　1）基本服务用语

　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

　　2）日常服务用语

　　①当客人进入餐厅

　　--早上好，先生（小姐）您一共几位？

　　--请往这边走。

　　--请跟我来。

　　--请坐。

　　--请稍候，我马上为您安排。

　　--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。

　　--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）

　　--先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？

　　--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？

　　--对不起，这里有空位吗？

　　--对不起，我可以用不着把椅子吗？

　　② 为客人点菜时

　　--对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？

　　--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……

　　--您鼓欢用些什么酒？

　　--您是否喜欢……

　　--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？

　　--您喜欢用茶还是面汤？

　　--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？

　　--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。

　　--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？

　　--真对不起，这个菜刚卖完。

　　--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。

　　--如果您不介意的话，我向您推荐……

　　--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。

　　③为客人上菜时

　　--一现在为您上热菜可以吗？

　　--对不起，请让一下。

　　--对不起，让您久等了，这道菜是……

　　--真抱歉，耽误您很长时间。

　　--请原谅，我把您的菜搞错了。

　　--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。

　　--先生，这是您订的采。

　　④席间为客人服务时

　　--先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。

　　--您还需要些什么饮料？

　　--您的菜够吗？

　　--对不起，我马上问清后告诉您。

　　--先生，您是XX？您的电话。

　　--小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？

　　--谢谢您的合作。

　　--谢谢您的帮助。

　　⑤餐后结帐并送客

　　--先生您的帐单。

　　--对不起，请您付现金。

　　--请付XX元，谢谢。

　　--先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。

　　--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。

　　--非常感谢您的意见。

　　--十分感谢您的热心指教。

　　--谢谢，欢迎您再来。
　　与人相见说‘您好’, 问人姓氏说‘贵姓’；归还物品说‘奉还’, 需要考虑说‘斟酌’；求人帮忙说‘劳驾’, 请人协助说‘费心’；看望他人说‘拜访’, 客人到来说‘光临’；提问题时说‘请问’, 向人询问说‘请教’；等候别人说‘恭候’, 客人入座说‘请坐’；求人办事说‘拜托’, 求人方便说‘借光’；陪伴朋友说‘奉陪’, 中途先走说‘失陪’；麻烦别人说‘打扰’, 请人勿送说‘留步’；请改文章说‘斧正’, 得人帮助说‘谢谢’；接受好意说‘领情’, 祝人健康说‘保重’；向人祝贺说‘恭喜’, 分别分手说‘再见